Generation Z and Organizational Listening on Social Media
Julkaisuvuosi
2020
Tekijät
Reinikainen, Hanna; Kari, Jaana T.; Luoma-aho, Vilma
Tiivistelmä
Young people are avid users of social media and have appeared as a powerful force for social change, as shown by the ranks of those who have joined Greta Thunberg in the global climate movement. In addition to challenging political institutions and governments, young people today are also holding the corporate world accountable. To respond to young people’s expectations, brands, and organizations have turned to social media to interact and build relationships with them. However, critics have lamented that these attempts often fail and that young people’s trust in institutions, brands, and organizations continues to decline. This article asks how young people perceive organizational listening on social media and whether their perceptions are related to their trust in the information shared by brands and other organizations on social media. Data for the study were gathered through an online survey in Finland and the UK. The respondents (N = 1,534), aged 15–24, represent the age cohort known as Generation Z. The results show that organizational listening is connected to higher levels of perceived benefits from social media as well as higher levels of trust in the information that brands, public authorities, and non-governmental organizations share on social media. The results highlight the role of competent listening on social media, bolstering the previous literature connecting both organizational listening and trust with higher levels of participation and engagement online.
Näytä enemmänOrganisaatiot ja tekijät
Julkaisutyyppi
Julkaisumuoto
Artikkeli
Emojulkaisun tyyppi
Lehti
Artikkelin tyyppi
Alkuperäisartikkeli
Yleisö
TieteellinenVertaisarvioitu
VertaisarvioituOKM:n julkaisutyyppiluokitus
A1 Alkuperäisartikkeli tieteellisessä aikakauslehdessäJulkaisukanavan tiedot
Lehti
Kustantaja
Volyymi
8
Numero
2
Sivut
185-196
ISSN
Julkaisufoorumi
Julkaisufoorumitaso
1
Avoin saatavuus
Avoin saatavuus kustantajan palvelussa
Kyllä
Julkaisukanavan avoin saatavuus
Kokonaan avoin julkaisukanava
Rinnakkaistallennettu
Kyllä
Muut tiedot
Tieteenalat
Liiketaloustiede; Media- ja viestintätieteet
Avainsanat
[object Object],[object Object],[object Object]
Julkaisumaa
Portugali
Kustantajan kansainvälisyys
Kansainvälinen
Kieli
englanti
Kansainvälinen yhteisjulkaisu
Ei
Yhteisjulkaisu yrityksen kanssa
Ei
DOI
10.17645/mac.v8i2.2772
Julkaisu kuuluu opetus- ja kulttuuriministeriön tiedonkeruuseen
Kyllä