undefined

Public Sector Communication and Citizen Expectations and Satisfaction

Julkaisuvuosi

2020

Tekijät

Luoma-aho, Vilma; Olkkonen, Laura; Canel, Maria-Jos�

Tiivistelmä

When society and communication technologies change, citizen expectations follow suit. Expectations about the nature of communication with public sector organizations are changing from one‐way information provision toward ongoing interaction and engagement, yet most public sector organizations have not been able to keep up with these new demands. To meet emerging citizen needs, public sector organizations must better understand the logic through which citizen expectations are formed, as well as the different types of expectations citizens may have. By monitoring and analyzing expectations, public sector communication can identify not only gaps between expectations and performance but also the cause of those gaps. Priming communication can help to set expectations at a realistic level, whereas unethical expectation management efforts can hurt organizational reputation and legitimacy.
Näytä enemmän

Organisaatiot ja tekijät

Jyväskylän yliopisto

Luoma-aho Vilma Orcid -palvelun logo

Julkaisutyyppi

Julkaisumuoto

Artikkeli

Emojulkaisun tyyppi

Kokoomateos

Artikkelin tyyppi

Muu artikkeli

Yleisö

Tieteellinen

Vertaisarvioitu

Vertaisarvioitu

OKM:n julkaisutyyppiluokitus

A3 Kirjan tai muun kokoomateoksen osa

Julkaisukanavan tiedot

Emojulkaisun toimittajat

Luoma-aho, Vilma; Canel, María José

Sivut

303-314

Julkaisu­foorumi

5574

Julkaisufoorumitaso

2

Avoin saatavuus

Avoin saatavuus kustantajan palvelussa

Ei

Rinnakkaistallennettu

Kyllä

Muut tiedot

Tieteenalat

Liiketaloustiede; Media- ja viestintätieteet

Avainsanat

[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Julkaisumaa

Yhdysvallat (USA)

Kustantajan kansainvälisyys

Kansainvälinen

Kieli

englanti

Kansainvälinen yhteisjulkaisu

Kyllä

Yhteisjulkaisu yrityksen kanssa

Ei

DOI

10.1002/9781119263203.ch20

Julkaisu kuuluu opetus- ja kulttuuriministeriön tiedonkeruuseen

Kyllä