Public Sector Communication and Citizen Expectations and Satisfaction
Julkaisuvuosi
2020
Tekijät
Luoma-aho, Vilma; Olkkonen, Laura; Canel, Maria-Jos�
Tiivistelmä
When society and communication technologies change, citizen expectations follow suit. Expectations about the nature of communication with public sector organizations are changing from one‐way information provision toward ongoing interaction and engagement, yet most public sector organizations have not been able to keep up with these new demands. To meet emerging citizen needs, public sector organizations must better understand the logic through which citizen expectations are formed, as well as the different types of expectations citizens may have. By monitoring and analyzing expectations, public sector communication can identify not only gaps between expectations and performance but also the cause of those gaps. Priming communication can help to set expectations at a realistic level, whereas unethical expectation management efforts can hurt organizational reputation and legitimacy.
Näytä enemmänOrganisaatiot ja tekijät
Lappeenrannan–Lahden teknillinen yliopisto LUT
Olkkonen Laura
Julkaisutyyppi
Julkaisumuoto
Artikkeli
Emojulkaisun tyyppi
Kokoomateos
Artikkelin tyyppi
Muu artikkeli
Yleisö
TieteellinenVertaisarvioitu
VertaisarvioituOKM:n julkaisutyyppiluokitus
A3 Kirjan tai muun kokoomateoksen osaJulkaisukanavan tiedot
Emojulkaisun nimi
Emojulkaisun toimittajat
Luoma-aho, Vilma; Canel, María José
Kustantaja
Sivut
303-314
ISBN
Julkaisufoorumi
Julkaisufoorumitaso
2
Avoin saatavuus
Avoin saatavuus kustantajan palvelussa
Ei
Rinnakkaistallennettu
Kyllä
Muut tiedot
Tieteenalat
Liiketaloustiede; Media- ja viestintätieteet
Avainsanat
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Julkaisumaa
Yhdysvallat (USA)
Kustantajan kansainvälisyys
Kansainvälinen
Kieli
englanti
Kansainvälinen yhteisjulkaisu
Kyllä
Yhteisjulkaisu yrityksen kanssa
Ei
DOI
10.1002/9781119263203.ch20
Julkaisu kuuluu opetus- ja kulttuuriministeriön tiedonkeruuseen
Kyllä